Chargé de clientèle H/F

Présentation de l'entreprise :

Crée en 2004, le Centre Européen de Formation est spécialisé dans la vente aux particuliers de formations qualifiantes à distance dans des domaines porteurs comme la petite enfance, le médico-social, l'esthétique ou encore la santé animalière. Nos élèves bénéficient tout au long de leur formation à distance d'un suivi pédagogique et administratif pris en charge par notre Service Clients.
Description du poste :

Au sein du service client, vous êtes le garant de la satisfaction de nos Elèves.
Pour cela, vous réceptionnez les appels entrants et les emails de nos élèves afin de traiter à distance leurs besoins.
Vous serez amené à gérer par exemple :
• La mise à jour du dossier client (changement adresse, RIB etc.),
• La gestion des réclamations (délai de réception des cours par exemple),
• La prise de rendez-vous avec leur coach pédagogique
• Le suivi des livraisons de leurs supports d'apprentissage
• La relance amiable en cas de créances clients pour régulariser la situation
• Les renseignements divers sur nos offres de formation et notre école
Profil du candidat recherché :

- Une expérience professionnelle d'au moins 1 an dans le domaine de la relation clientèle par téléphone avec des particuliers,

- Un excellent sens du service client et du contact, particulièrement par téléphone,

- Une écoute active et un sens d'analyse du besoin,

- Un bon équilibre entre empathie et fermeté,

- Une capacité d'adaptation face aux situations et interlocuteurs,

- Un sens de la conviction,

- Une forte patience,

- A l'aise avec l'informatique (excel et word)

- De bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, syntaxe).

Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.
Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 4
Rémunération : 1600€ bruts + variable (mensuel)
Statut : Employé
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