Chef d'équipe H/F - Front Office

Présentation de l'entreprise :

Crée en 2004, le Centre Européen de Formation est spécialisé dans la vente aux particuliers de formations qualifiantes à distance dans des domaines porteurs comme la petite enfance, le médico-social, l’esthétique ou encore la santé animalière. Nos élèves bénéficient tout au long de leur formation à distance d’un suivi pédagogique et administratif pris en charge par notre Service Clients.

Pour accompagner l’incroyable développement de l’entreprise, nous sommes à la recherche d’un Chef d’équipe pour le Front Office F/H.

 

Description du poste :

Rattaché(e) au Chef du plateau, vous assurez un management de proximité en coordonnant l'activité opérationnelle de votre équipe composée de Chargé(e)s de Clientèle.

Garant de la satisfaction client, votre rôle sera de :

- Organiser le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais,

- Définir et contrôler les objectifs mensuels du service pour minimiser l'en-cours

- Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,

- Communiquer sur les règles de gestion et les procédures et en être le garant

- Gérer si besoin les appels conflictuels,

- Travailler en étroite collaboration avec le chargé de qualité afin de pallier aux lacunes rencontrées par les agents constituant votre équipe.

- Réaliser des reporting d'activité et rendre compte à la Direction.

Profil du candidat recherché :

Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans le management et la satisfaction client s'inscrit au cœur de vos priorités.

Rigoureux, organisé(e) vous avez une très bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Votre exemplarité, votre leadership et votre exigence feront de vous un manager reconnu. Bon communiquant, vous impliquez votre équipe et l'encouragez vers l'atteinte des objectifs.

 

Caractéristiques du poste :

· CDI, statut Agent de maîtrise.

· 37 / semaine du lundi au vendredi 

· Rémunération : Fixe 1985 euros bruts + variable mensuel

· Divers avantages entreprise (mutuelle, transports, TR, challenges…)

Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Date de début d'activité : Dès que possible
Statut : Agent de maîtrise
Formation : Bac+2,Bac+3,Bac+4,Bac+5 et plus  
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