RESPONSABLE PLATEAU OPERATIONNEL H/F

Présentation de l'entreprise :

Crée en 2004, le Centre Européen de Formation est spécialisé dans la vente aux particuliers de formations qualifiantes à distance dans des domaines porteurs comme la petite enfance, le médico-social, l’esthétique ou encore la santé animalière. Nos élèves bénéficient tout au long de leur formation à distance d’un suivi pédagogique et administratif pris en charge par notre Service Clients.

Description du poste :

Directement rattaché(e) au Responsable de notre Service Élèves, le (la) Responsable de plateau gère les équipes opérationnelles et est garant(e) de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

En support de 7 Chefs d'Equipe, que vous managez, vous supervisez les services Front-office et Coaching composés de 80 collaborateurs, et vous assurez quotidiennement de leurs résultats et des actions menées pour les conduire vers l'atteinte des objectifs.

Pour cela, vous intervenez sur deux aspects :

Gestion d'équipes – Management

  • Encadrer et animer les équipes en lien avec les managers directs
  • S'assurer de la montée en compétence de chacun des agents mais aussi des managers 
  • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
  • Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures internes.

 

Pilotage d'activité

  • Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs des 2 services
  • Analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de piloter les actions à mener
  • Analyser le planning d'activité, dimensionner les ressources en adéquation avec les flux d'appels
  • Améliorer l'expérience de nos Elèves avec nos services
  • Communiquer avec les différents services internes sur les projets en cours : Force de Vente, Comptabilité, Contrôle de Gestion
Profil du candidat recherché :

Vous avez une expérience significative dans des fonctions d'encadrement de managers et dans la gestion opérationnelle d'équipes, idéalement au sein de call center.

Habile et agile, vos actions sont déterminantes dans la qualité du service rendu auprès des équipes.

Enfin, vos qualités de communication et d'adaptation aux situations et interlocuteurs multiples seront appréciées.

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Rémunération : Selon profil
Statut : Cadre
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