Chef d'équipe téléconseillers(ères) F/H

Présentation de l'entreprise :

Le Centre Européen de Formation est le leader de la formation privée à distance, avec plus de 45% de croissance en 2020. Le monde de la formation se transforme et s'adapte aux besoins actuels, avec un accès au savoir plus ludique, plus accessible et plus facile.

Le CEF participe activement à cette révolution et propose des parcours pédagogiques complets.

Les 40 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de différents supports et services pour se former : des cours didactiques imprimés, des cours e-learning, du gaming, des vidéos, un suivi pédagogique et du coaching personnalisés.

Le Centre Européen de Formation est une entreprise innovante et exigeante avec des équipes jeunes, agiles et dynamiques.

Vous recherchez un job qui a du sens ? Vous souhaitez vivre une expérience professionnelle nouvelle et enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

Pour accompagner l'incroyable développement de l'entreprise, nous sommes à la recherche d'un Chef d'équipe pour encadrer nos téléconseillers(ères) F/H.

Description du poste :

Rattaché(e) au Chef du plateau, vous assurez un management de proximité en coordonnant l'activité opérationnelle de votre équipe, composée de Chargé(e)s de Clientèle.

Garant de la satisfaction client, votre rôle sera de :

  • Organiser le travail de votre équipe pour la satisfaction et le respect des délais,
  • Définir et contrôler les objectifs mensuels du service pour minimiser l'en-cours,
  • Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
  • Communiquer et être le garant des règles de gestion et des procédures,
  • Gérer (si besoin) les appels conflictuels,
  • Travailler en étroite collaboration avec le chargé de qualité afin de pallier aux lacunes rencontrées par vos agents,
  • Réaliser des reportings d'activité et rendre compte à la Direction.
Profil du candidat recherché :

Ce que nous recherchons chez vous : 

Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans le management, idéalement en centre d'appels. Et la satisfaction client s'inscrit au cœur de vos priorités.

Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez une très bonne capacité d'analyse et de synthèse.

Votre exemplarité, votre leadership et votre exigence feront de vous un(e) manager reconnu(e). Bon communiquant(e), vous impliquez votre équipe et l'encouragez vers l'atteinte de leurs objectifs.

Caractéristiques du poste :

  • CDI avec statut Agent de maîtrise
  • Poste à pourvoir dès que possible
  • 37h semaine du lundi au vendredi
  • Rémunération de 2000€ bruts + 450€ de variable / mois
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle prise en charge à 75%
  • Prévoyance
  • Remboursement des frais de transport en commun (50%)
  • Prime annuelle de participation aux bénéfices (1,7 mois de salaire en 2019)
Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 0
Années d'expérience demandées : de 1 à 2
Rémunération : 2000€ de fixe + 450€ de variable
Statut : Agent de maîtrise
Formation : Bac+3,Bac+4,Bac+5 et plus  
Postuler
Envoyer l'offre à un ami par mail
Retour à la liste des offres