Chargé de la satisfaction clients H/F

Présentation de l'entreprise :

Le Centre Européen de Formation est le leader de la formation privée à distance, avec plus de 45% de croissance en 2020. Le monde de la formation se transforme et s'adapte aux besoins actuels, avec un accès au savoir plus ludique, plus accessible et plus facile.

Le CEF participe activement à cette révolution et propose des parcours pédagogiques complets.

Les 40 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de différents supports et services pour se former : des cours didactiques imprimés, des cours e-learning, du gaming, des vidéos, un suivi pédagogique et du coaching personnalisés.

Le Centre Européen de Formation est une entreprise innovante et exigeante avec des équipes jeunes, agiles et dynamiques.

Vous recherchez un job qui a du sens ? Vous souhaitez vivre une expérience professionnelle nouvelle et enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

Description du poste :

Rattaché(e) au chef d'équipe de la satisfaction élèves, vos principales missions seront de gérer différents dossiers litigieux afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos élèves.

Pour cela, vos missions s'articulent autour des axes suivants:

  • Comprendre la demande de l'élève, émanant par mail ou par courrier,
  • Etudier et analyser la réclamation
  • Accompagner à distance les élèves dans la gestion de leurs réclamations (téléphonie et rédactionnel),
  • Fidéliser les élèves en trouvant la solution adaptée.

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive, des missions ponctuelles à la demande du chef d'équipe peuvent s'ajouter.

Profil du candidat recherché :

Ce que nous recherchons chez vous:

Vous bénéficiez d'une première expérience au sein d'un service clients, notamment en qualité de chargé(e) de clientèle ou encore en recouvrement. Idéalement, vous avez géré la résolution de litiges et/ou de réclamations. Ainsi, la satisfaction clients est au cœur de vos préoccupations. 

Vous êtes à l'aise à l'oral, et possédez une bonne capacité rédactionnelle.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation et votre sens de l'analyse.

Ecoute active, directivité, sens de l'organisation et autonomie seront des gages de votre réussite.

Les conditions du poste :

  • CDD de 3 mois
  • Poste à pourvoir dès que possible
  • 35h semaine du lundi au vendredi
  • Rémunération de 1 600€ bruts + 450€ de variable / mois
  • Tickets restaurant
  • Mutuelle prise en charge à 75%
  • Prévoyance
  • Remboursement des frais de transport en commun (50%)

 

Mots clés : Agent enchantement clients / agent administratif / gestion réclamations / gestion litiges / téléconseiller / téléconseillère / chargé de clientèle / chargée de clientèle / conseiller clientèle / conseillère clientèle / fidélisation clients / recouvrement / satisfaction clients / service qualité clients / service après-vente / SAV / chargée d'accueil / chargé d'accueil / agent d'accueil 

 

Eléments à préciser lors de votre candidature :

Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.

Type de contrat : CDD Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 0
Années d'expérience demandées : de 0 à 3
Rémunération : 1600€ bruts de fixe + 450€ de variable / mois
Statut : Employé
Formation : Bac,Bac+1,Bac+2,Bac+3  
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