Chargé de clientèle H/F

Le Centre Européen de Formation est le leader de la formation privée à distance, avec plus de 45% de croissance en 2020. Le monde de la formation se transforme et s'adapte aux besoins actuels, avec un accès au savoir plus ludique, plus accessible et plus facile.

Le CEF participe activement à cette révolution et propose des parcours pédagogiques complets.

Les 40 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de différents supports et services pour se former : des cours didactiques imprimés, des cours e-learning, du gaming, des vidéos, un suivi pédagogique et du coaching personnalisés.

Le Centre Européen de Formation est une entreprise innovante et exigeante avec des équipes jeunes, agiles et dynamiques.

Vous recherchez un job qui a du sens ? Vous souhaitez vivre une expérience professionnelle nouvelle et enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons des Chargé(e)s de clientèle F/H pour renforcer nos équipes.

Votre rôle ? Garantir la satisfaction de nos élèves, en traitant à distance leurs besoins, au travers d'appels entrants et de mails.

Concrètement, vos missions seront de :

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé auprès de nos élèves,
• Mettre à jour le dossier de l'élève si nécessaire (changement d'adresse, de RIB, etc.),
• Gérer les réclamations (délai de réception des cours par exemple),
• Effectuer la prise de rendez-vous avec leur coach pédagogique et professeur,
• Suivre la livraison des supports de cours,
• Réaliser les relances à l'amiable en cas de créances pour régulariser la situation,
• Apporter des renseignements divers sur nos offres de formation et notre école.

Ce que nous recherchons chez vous :

Doté(e) d'une aisance relationnelle par téléphone, vous bénéficiez d'une expérience significative (minimum 1 an) dans la relation clients avec des particuliers.

Vous maîtrisez l'outil informatique et disposez de bonnes qualités rédactionnelles (orthographe, syntaxe).

Votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre empathie sont vos meilleurs atouts pour réussir votre mission.

Les conditions du poste :

• CDI
• Poste à pourvoir dès que possible
• 28h (planning fixe jours travaillés : Lundis, Mardis, jeudis et Vendredis) ou 17h30 (planning fixe jours travaillés : Lundis et Mardis)
• Rémunération : CDI 28h : 1280€ Fixe et 360€ de variable Brut par mois / CDI 17h30 : 800€ Fixe et 225€ de variable Brut par mois
• Tickets restaurant
• Mutuelle prise en charge à 75%
• Prévoyance
• Remboursement des frais de transport en commun (50%)
• Prime annuelle de participation aux bénéfices (1,7 mois de salaire en 2019)

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.