Responsable adjoint service client Villeneuve-D'Ascq H/F

Le Centre Européen de Formation est le leader de la formation privée à distance, avec plus de 50% de croissance en 2020. Le monde de la formation se transforme et s'adapte aux besoins actuels, avec un accès au savoir plus ludique et plus facile.

Le CEF participe activement à cette révolution et propose des parcours pédagogiques complets.

Les 50 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de différents supports et services pour se former : des cours didactiques imprimés, des cours e-learning, du gaming, des vidéos, un suivi pédagogique et du coaching personnalisés.

Le Centre Européen de Formation est une entreprise innovante et exigeante avec des équipes jeunes, agiles et dynamiques.

Vous recherchez un job qui a du sens ? Vous souhaitez vivre une expérience professionnelle nouvelle et enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

Directement rattaché(e) au Responsable Réseau Service Élèves, le Responsable adjoint gère les équipes opérationnelles et est garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

En support de 6 Chefs d'Equipe, que vous managez, vous supervisez les services Front-office  et Back-office d'une cinquantaine de collaborateurs, et vous assurez quotidiennement de leurs résultats et des actions menées pour les conduire vers l'atteinte des objectifs.

Pour cela, vous intervenez sur deux aspects :

Gestion d'équipes – Management

• Encadrer et animer les équipes en lien avec les managers directs
• S'assurer de la montée en compétence de chacun des agents mais aussi des managers
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures internes.

Pilotage d'activité

• Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs des 2 services
• Analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de piloter les actions à mener
• Analyser le planning d'activité, dimensionner les ressources en adéquation avec les flux d'appels
• Améliorer l'expérience de nos Elèves avec nos services
• Communiquer avec les différents services internes sur les projets en cours : Force de Vente, Comptabilité, Contrôle de Gestion

Ce que nous recherchons chez vous :

Vous possédez  OBLIGATOIREMENT une expérience significative d'au moins 5 ans, dans des fonctions d'encadrement de managers et dans la gestion opérationnelle d'équipes au sein de call center.

Votre exemplarité, votre leadership et votre exigence font de vous un manager reconnu.
Bon communiquant, vous impliquez votre équipe et l'encouragez vers l'atteinte de leurs objectifs.

La satisfaction client s'inscrit au cœur de vos priorités. Aussi, vos actions sont déterminantes dans la qualité du service rendu et auprès des équipes.

Ce que nous vous proposons :

• CDI à pourvoir dès que possible
• Statut : Cadre
• RTT
• Rémunération composée d'un fixe et d'un variable : entre 35k€ et 45k€ bruts annuel
• Prime annuelle de participation aux bénéfices (2,6 mois de salaire en 2022)
• Une carte titres-restaurant 
• Mutuelle et prévoyance

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Mots clés : Service client / Responsable / Manager / Service élève / Adjoint / Responsable Adjoint / Call Center / Centre d'appels / Manager Plateau / Responsable Plateau