Responsable Service clients F/H

Envie de prendre part à une aventure unique ? Alors vous êtes au bon endroit !

Le Centre Européen de Formation est le leader de la formation privée à distance, avec plus de 50% de croissance en 2020. Le monde de la formation se transforme et s'adapte pour un accès à l'apprentissage plus accessible et plus facile.

Les 50 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de supports variés : des cours imprimés et numériques, du gaming, un suivi personnalisé par nos équipes de professeurs et de coach.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur nous, place à l'action !

Afin d'accompagner son développement, le Centre Européen de Formation recherche un Responsable Plateau F/H.

Directement rattaché au Responsable de notre Service Élèves, le Responsable de plateau gère les équipes et est garant de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

En support des Chefs d'Equipe, que vous managez, vous supervisez le service client; et vous vous assurez quotidiennement de leurs résultats et des actions menées pour les conduire vers l'atteinte des objectifs.

Pour cela, vous intervenez sur deux aspects :

Management d'équipe :

• Encadrer et animer les équipes en lien avec les managers directs,
• S'assurer de la montée en compétence de chacun des managers mais aussi des agents, en mettant en place un accompagnement spécifique à chacun et en leur définissant des objectifs précis
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs,
• Assurer le respect et la mise en œuvre des procédures internes.

Pilotage d'activité :

• Garantir l'atteinte des objectifs de performance quantitatifs et qualitatifs de l'ensemble des équipes sur les différents indicateurs
• Analyser les indicateurs de performance et de qualité afin de piloter les actions à mener,
• Analyser le planning d'activité, dimensionner les ressources en adéquation avec les flux d'appels, la croissance de l'activité
• Améliorer l'expérience de nos Elèves avec nos services en participant activement à l'élaboration d'optimisation des process internes liés aux équipes que vous encadrez
• Communiquer avec les différents services internes sur les projets en cours
• Vous communiquerez de manière régulière sur les résultats avec votre responsable et vous l'alerterez en cas de problématiques critiques

Ce que nous recherchons chez vous :

Vous possédez une expérience significative d'au moins 5 ans, dans des fonctions d'encadrement de managers et dans la gestion opérationnelle d'équipes, idéalement au sein de call center.

Votre exemplarité, votre leadership et votre exigence font de vous un manager reconnu.
Bon communiquant, vous impliquez votre équipe et l'encouragez vers l'atteinte de leurs objectifs.

La satisfaction client s'inscrit au cœur de vos priorités. Aussi, vos actions sont déterminantes dans la qualité du service rendu, auprès des équipes.

Ce que nous vous proposons :

CDI– Cadre
Rémunération : selon profil
Prime de participation
Mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, remboursement des frais de transports en commun (50%)

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.