Chargé d'écoute qualité F/H

Présentation de l'entreprise :

Le Centre Européen de Formation est le leader de la formation privée à distance, avec plus de 45% de croissance en 2020. Le monde de la formation se transforme et s'adapte aux besoins actuels, avec un accès au savoir plus ludique, plus accessible et plus facile.

Le CEF participe activement à cette révolution et propose des parcours pédagogiques complets.

Les 40 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de différents supports et services pour se former : des cours didactiques imprimés, des cours e-learning, du gaming, des vidéos, un suivi pédagogique et du coaching personnalisés.

Le Centre Européen de Formation est une entreprise innovante et exigeante avec des équipes jeunes, agiles et dynamiques.

Vous recherchez un job qui a du sens ? Vous souhaitez vivre une expérience professionnelle nouvelle et enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

Pour accompagner l’incroyable développement de l’entreprise, nous sommes à la recherche d’un Chargé de la qualité du discours commercial F/H.

Description du poste :

Votre mission principale sera d'analyser les appels traités par notre force de vente composée de 300 commerciaux sédentaires.

Votre objectif ? Assurer une qualité de service optimale auprès de nos futurs clients.

Pour cela, vous serez amené(e) à :

- Réaliser plusieurs doubles écoutes sur les appels de vente de nos vendeurs et évaluer la qualité du discours commercial,

- Synthétiser les dysfonctionnements et les manquements à nos processus et remonter l'information au Responsable Réseau de Vente,

- Effectuer les écoutes sur les appels enregistrés de nos vendeurs suite à une remontée du service client d'un litige éventuel.

Profil du candidat recherché :

Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels en tant que Commercial Sédentaire / Conseiller / Télévendeur ou Chargé d'écoutes.

Votre maîtrise de la gestion de la relation clientèle vous permettra d'évaluer et d'analyser au mieux les appels de nos agents, tant au niveau du discours commercial que du respect des processus.

Fort(e) de votre capacité à écouter et argumenter, vous saurez justifier vos recommandations auprès des opérationnels.

Eléments à préciser lors de votre candidature :

A compétences égales, priorité aux personnes handicapées et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Employé
Formation : Bac,Bac+1,Bac+2,Bac+3  
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