Agent administratif - Pôle réclamation clients F/H

Présentation de l'entreprise :

Le Centre Européen de Formation est le leader de la formation privée à distance. Le monde de la formation se transforme et s'adapte aux besoins actuels, avec un accès au savoir plus ludique, plus accessible et plus facile.

Le CEF participe activement à cette révolution et propose des parcours pédagogiques complets.

Les 35 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de différents supports et services pour se former : des cours didactiques imprimés, des cours e-learning, du gaming, des vidéos, un suivi pédagogique et du coaching personnalisés.

Le Centre Européen de Formation est une entreprise innovante et exigeante avec des équipes jeunes, agiles et dynamiques.

Vous recherchez un job qui a du sens ? Vous souhaitez vivre une expérience professionnelle nouvelle et enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

Description du poste :

Rattaché(e) au Responsable d'équipe de la fidélisation, vos principales missions seront de gérer différents dossiers litigieux afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Pour cela, vos missions s'articulent autour des axes suivants :

  • Collecter, analyser et anticiper les besoins des clients,
  • Accompagner à distance les élèves dans la gestion de leurs mécontentements (téléphonie et rédactionnel),
  • Fidéliser en cherchant la solution la plus favorable aux clients et en dépassant ses attentes,
  • Représenter et partager des valeurs de l'entreprise auprès des interlocuteurs internes et externes
  • Connaissance générales juridiques (Code de l'Eduction, code de la consommation...)

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive, des missions ponctuelles à la demande du Responsable d'équipe peuvent s'ajouter.

Profil du candidat recherché :

Ce que nous recherchons chez vous :

  • Une première expérience au sein d'un service clients où vous avez géré la résolution de litiges et/ou de réclamations
  • La satisfaction clients est au cœur de vos préoccupations
  • A l'aise à l'oral vous possédez une bonne capacité rédactionnelle
  • Vous savez rassurer et convaincre vos interlocuteurs
  • Capacité d'adaptation et sens de l'analyse
  • Capacité à établir avec les clients une relation d'aide et de confiance

Ecoute active, directivité, sens de l'organisation et autonomie seront des gages de votre réussite.

Ce que nous vous proposons :

  • CDI 35h à pourvoir dès que possible sur Villeneuve d'Ascq
  • Une rémunération attractive avec un fixe de 1 678.99 € bruts mensuels et jusqu'à 450 euros bruts mensuels de prime variable
  • Tickets restaurant (7 €/ par jour travaillé)
  • Mutuelle prise en charge à 75%
  • Prévoyance
  • Remboursement des frais de transport en commun (50%)

Mots clés : Agent enchantement clients / agent administratif / gestion réclamations / gestion litiges / téléconseiller / téléconseillère / chargé de clientèle / chargée de clientèle / conseiller clientèle / conseillère clientèle / fidélisation clients / recouvrement / satisfaction clients / service qualité clients / service après-vente / SAV / chargée d'accueil / chargé d'accueil / agent d'accueil

Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Rémunération : de 1 678,99€ à 2 128.99€ BRUTS
Statut : Employé
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