Chargé(e) d'exploitation CRM H/F

Présentation de l'entreprise :

Le Centre Européen de Formation (CEF) est le leader de la formation privée à distance, avec plus de 50% de croissance en 2020. Le monde de la formation se transforme et s'adapte aux besoins actuels, avec un accès au savoir plus ludique, plus accessible et plus facile.

Le CEF participe activement à cette révolution et propose des parcours pédagogiques complets.

Les 35 000 nouveaux élèves qui s'inscrivent chaque année à l'une de nos formations, bénéficient de différents supports et services pour se former : des cours didactiques imprimés, des cours e-learning, du gaming, des vidéos, un suivi pédagogique et du coaching personnalisés.

Afin d’accompagner son développement, le Centre Européen de Formation recherche son futur chargé d'exploitation CRM.

Description du poste :

Vous évoluerez dans une cellule dédiée à l'exploitation de notre outil CRM, développé au sein du groupe pour les différentes filiales. La croissance interne et externe du groupe implique une transformation de l'équipe existante en un pôle composé de plusieurs chargés d'exploitation.

Vos missions au sein du pôle d'exploitation CRM, seront :

  • Accompagner les responsables opérationnels (responsables de réseau, responsables d'équipe, responsables d'activité) pour s'assurer de la bonne utilisation de l'outil ou d'informer sur les actions d'amélioration et/ou correctrices.
  • Assurer le bon fonctionnement de l'outil par la rédaction de la procédure d'utilisation, par les échanges avec les différents interlocuteurs et utilisateurs, remonter tous dysfonctionnements à l'équipe développement afin de mener les actions correctrices et mise à jour de la procédure.
  • Suivre l'évolution de l'outil CRM, recenser les besoins d'évolution et/ou de mise en œuvre de l'outil sur une nouvelle activité de l'entreprise, participer à l'élaboration des spécifications fonctionnelles de l'outil, rédiger les communications de mise en production.

Ce que nous recherchons chez vous :

De formation BAC+5 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 4 ans dans le domaine du suivi de projet IT.

Doté(e) d'un bon relationnel et d'une grande rigueur, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à appréhender les métiers et les fonctionnalités de différents services, votre capacité rédactionnelle et votre sens du client font de vous un bon communiquant (oral et écrit)

Must have : anglais fluide (interlocuteurs étrangers)

Should have : notion de gestion multi projet

Ce que nous vous proposons :

  • CDI à pourvoir sur Villeneuve d'Ascq
  • Statut Cadre
  • Télétravail possible
  • Rémunération : Entre 30K€ et 40K€ bruts annuels selon profil
  • Prime de participation
  • Mutuelle, RTT, prévoyance, tickets restaurants, remboursement des frais de transports en commun (50%), clé café 20€ / mois.
Eléments à préciser lors de votre candidature :

Merci de postuler de préférence sur l'espace recrutement de notre site internet XYNERGY GROUPE avec un CV et une lettre de motivation au format pdf présentant vos atouts et motivations pour ce poste. Les candidatures via notre site internet ou via le lien vers le formulaire seront étudiées en priorité. Si vous postulez par email, vous recevrez un accusé de réception qu'il faudra consulter obligatoirement (vérifiez vos spams) pour donner en 1 clic votre consentement à conserver vos données personnelles dans notre CVthèque via le lien indiqué valable 24 H (nouveau règlement européen RGPD) et ainsi valider votre dossier de candidature . Sans votre validation, votre candidature ne pourra être étudiée.

Type de contrat : CDI Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 0
Années d'expérience demandées : de 3 à 4
Statut : Cadre
Formation : Bac+5 et plus   informatique, téléphonie
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