Chargé(e) de qualité H/F

Présentation de l'entreprise :

Le Centre Européen de Formation, acteur incontournable de la EDTECH, c'est plus de 35 000 élèves inscrits chaque année, c'est 25 formations diplômantes ou qualifiantes dans 8 domaines différents. C'est 900 collaborateurs guidés par la même ambition : accompagner chaque élève vers la réussite.

Dans cette dynamique de développement, nous recherchons un Chargé de la qualité du discours commercial F/H.

Vous recherchez un job qui a du sens ? Vous souhaitez vivre une expérience professionnelle nouvelle et enrichissante ? Alors rejoignez-nous !

Description du poste :

Votre mission principale sera d'analyser les appels traités par notre force de vente composée de 300 commerciaux sédentaires.

Votre objectif ? Assurer une qualité de service optimale auprès de nos futurs élèves.

Pour cela, vous serez amené(e) à :

  • Réaliser plusieurs doubles écoutes sur les appels de nos vendeurs et évaluer la qualité du discours commercial,
  • Synthétiser les dysfonctionnements et les manquements à nos processus et remonter l'information aux Responsables Réseaux de Vente,
  • Effectuer les écoutes sur les appels enregistrés de nos vendeurs suite à une remontée du service client d'un litige éventuel.
Profil du candidat recherché :

Ce que nous recherchons chez vous :

  • Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d'appels en tant que Commercial(e) Sédentaire / Conseiller(e) / Télévendeur(se) ou Chargé(e) d'écoutes.
  • Votre maîtrise de la gestion de la relation clientèle vous permettra d'évaluer et d'analyser au mieux les appels de nos agents, tant au niveau du discours commercial que du respect des processus.
  • Fort(e) de votre capacité à écouter et argumenter, vous saurez justifier vos recommandations auprès des opérationnels.

Ce que nous vous proposons :

  • CDD de 6 mois à compter du 01/02/2023
  • 35h/semaine du lundi au vendredi
  • Une prime de participation liée aux résultats de l'entreprise
  • Différents avantages tels que : une mutuelle, une carte ticket resto, le remboursement des frais de transports…
Eléments à préciser lors de votre candidature :

Qu'il s'agisse de profils en situation de handicap ou pas, l'entreprise étudie les candidatures à niveau d'exigence égale.

Type de contrat : CDD Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 1
Date de début d'activité : 01/02/2023
Durée de la mission : 6 mois
Rémunération : 1 678,99 € bruts fixe + jusqu'à 300 de variable
Statut : Employé
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