Agent de relance impayé H/F

Présentation de l'entreprise :

Crée en 2004, le Centre Européen de Formation est spécialisé dans la vente aux particuliers de formations qualifiantes à distance dans des domaines porteurs comme la petite enfance, le médico-social, l’esthétique ou encore la cuisine.
Notre entreprise s'appuie sur une comptabilité très proche du business, où les chiffres sont utilisés systématiquement avant toute prise de décision importante. C'est ainsi que notre P.M.E dynamique, le Centre Européen de Formation, est devenu bénéficiaire depuis 3 ans, et le leader de la vente aux particuliers de formations privées à distance.
Description du poste :

Rattaché(e) à la responsable du service élève, vous aurez comme mission principale d'assurer la gestion amiable du versement du premier paiement de nos élèves.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :

- Contacter en appel sortant les élèves qui viennent de s'inscrire à une de nos formations et dont le prélèvement à été refusé
- Comprendre la raison du refus de ce prélèvement (problème de paiement, opposition...)
- Proposer une solution adéquate avec l'élève pour qu'il puisse poursuivre son projet
- Suivre le paiement de vos dossiers et relancer si nécessaire


CDD 3 mois éventuellement renouvelable
Profil du candidat recherché :

Vous avez :

- Un excellent sens du service client et du contact, particulièrement par téléphon
- Une écoute active et un sens d'analyse du besoin,
- Un bon équilibre entre empathie et fermeté,
- Une capacité d'adaptation face aux situations et interlocuteurs,
- A l'aise avec l'informatique (excel et word)
Type de contrat : CDD Temps plein
Région : 59-Nord
Nombre de poste(s) : 0
Date de début d'activité : 30/04/2018
Durée de la mission : 3 mois
Statut : Employé
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